FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
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MY ORDER
Quels sont vos modes de livraison ?
FRANCE
- Free relay point delivery from 39⏠purchase
- Standard home delivery 1.99âŹ
- Express delivery 24H-48H Chronopost 9.99âŹÂ with signature (order placed before 12pm, delivered the next day if working day. It is imperative to provide a delivery address and that a physical person can receive the package with signature).
BELGIUM
- Free relay point delivery from 39⏠purchase
- Standard home delivery 1.99âŹ
SWITZERLAND
- Standard delivery 10âŹ
EUROPE
- Standard delivery 10âŹ
- Free standard delivery from 200âŹ
FRENCH OVERSEAS DEPARTMENTS AND TERRITORIES
- Standard delivery 12âŹ
INTERNATIONAL
- Standard delivery 25âŹ
Quels sont les délais de livraison ?
We make every effort to prepare your orders the same day. Orders placed after 4pm will be prepared the following day.Â
FRANCE
- Standard delivery: 2 to 3 working days
- Chronopost express delivery: Orders placed before 12 noon are delivered within 24-28 working days.
- It is imperative that you provide a delivery address so that someone can receive the parcel.
BELGIUM
- Standard delivery: 3 to 7 working days
SWITZERLAND
- Standard delivery: 3 to 7 working days
EUROPE
- Standard delivery: 3 to 7 working days
FRENCH OVERSEAS DEPARTMENTS AND TERRITORIES
- Standard delivery: 9 to 14 working days
INTERNATIONAL
- Standard delivery: 9 to 14 working days
For deliveries outside France, delivery times may be slightly longer.
Livrez-vous Ă l'Ă©tranger ?
We currently deliver to all countries in the European Union and internationally without limit. For orders placed outside France, delivery times may vary slightly depending on the destination.
For deliveries abroad, the recipient may be required to pay delivery and customs charges, depending on the legislation in force in the country of destination.
Can I exchange or return my order?
Vous voulez rendre votre Flotte car il ne correspond pas Ă vos attentes ou bien, parce qu'il nâest pas Ă votre taille ? Ne vous inquiĂ©tez pas, vous disposez dâun dĂ©lai de 14 jours pour nous retourner ou Ă©changer votre commande afin de procĂ©der Ă un Ă©change ou un remboursement. Les articles personnalisĂ©s ne pourront faire lâobjet dâĂ©changes et/ou remboursements.
Avec les retours simplifiĂ©s, il suffit d'accĂ©der au portail de retour par ici.Â
En cas dâĂ©change, le retour en Europe est gratuit. Les frais de retours seront automatiquement dĂ©duits de votre remboursement. Le remboursement est effectuĂ© sous 14 jours.
Les tarifs de retour:
4,90⏠: France
9,90⏠: Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni
15 ⏠: autres pays
How long does it take to return my order?
Once you have received your order, you have 14 working days to return it. After this period, you can no longer make a return.
How do I return my order?
All returns must be sent by post. Returned items must be sent in their original condition and packaging, including labels. They must not be worn, washed or soiled.
How can I pay?
Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, and Apple Pay. For payment by debit card or American Express, settlement will be made in real time.
For further information, please consult our general terms and conditions.
Comment puis-je commander ?
Once you've selected your items, you can modify your basket in the box at the top left of your screen.
To proceed to payment, click on the "Pay" tab and enter your personal details, including e-mail address, delivery address and telephone number. An invoice will be sent to you by e-mail with confirmation of your purchase.
Can I change/cancel my order?
You have 1 hour to modify or cancel your order by contacting us by e-mail or by chat. Once your order has been validated, we will not be able to make any changes.
When will I receive my order?
Une fois votre commande reÌaliseÌe dans notre boutique en ligne, nous proceÌdons aÌ son traitement sous 24 heures dans notre atelier.
Une fois votre colis confiĂ© aÌ un transporteur, nous vous transmettons son numeÌro de suivi via mail ou par SMS et il vous suffira de patienter entre 2 aÌ 3 jours ouvreÌs (en France) pour profiter de votre commande Flotte.Â
How can I track the delivery of my order?
Pour suivre lâacheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numeÌro de suivi que vous avez reçu par mail, ou de vous connecter au site du transporteur afin de connaiÌtre son statut.
I haven't received my order, what should I do?
If you have not received your parcel even though our carrier has identified it as delivered, please contact us by e-mail or via chat. We sincerely apologize for the inconvenience and will resolve this small problem as soon as possible.
I've received a product in poor condition. What should I do?
Un controÌle qualiteÌ est fait par notre atelier avant chaque envoi. Si toutefois, vous recevez des articles endommageÌs, veuillez nous contacter par mail ou via le chat.
I received an incomplete order.
We are very sorry if this is the case. We invite you to contact us by e-mail or via chat so that we can resolve the situation as quickly as possible by returning the missing item to you.
Comment entretenir ma piĂšce Flotte ?
Pour lâentretien des piĂšces on vous conseille de consulter notre article sur le sujet, c'est par ici !
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
We accept the following methods of payment:Â Paypal, Visa, Carte Bleu, Mastercard, American Express, Apple Pay, Scalapay, BanContact
- Payment by Scalapay :
Free 3x payment for orders over 150 euros. Partial payments by gift card are not available with this payment solution. Payment is made in three instalments: 1st instalment at the time of purchase, 2nd instalment 1 month after the day of purchase, 3rd instalment 2 months after the day of purchase.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur www.flotte.fr, grùce à une passerelle de paiement sécurisé qui est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée. De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et est hébergé chez OVH, notre fournisseur Français .
MON COMPTE
How do I create my account?
Pour creÌer votre compte, il vous suffit de cliquer ici. Sinon, vous pouvez aussi crĂ©er votre compte lors de votre achat.
Mon adresse mail est refusée, que dois-je faire ?
If your e-mail address was refused when you created your account, please check that it is correct and spelled correctly. An automatic verification system is set up to validate your e-mail address to ensure that we receive your order confirmation and dispatch e-mails.
Is my information secure?
All the personal information you provide to us to process your order or when creating your account will be used exclusively within the framework of our commercial relationship. Under no circumstances will your information be communicated, shared or sold to third parties.
In accordance with the French Data Protection Act of January 6, 1978, you have the right to access and correct your personal data.
Can I change my personal information?
Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de facturation ou votre adresse postale: il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel. Vous pourrez ensuite modifier et/ou ajouter une nouvelle adresse.
I've forgotten my password. How can I change it?
Si vous avez oublieÌ votre mot de passe, ne vous inquieÌtez pas ! Lors de votre identification, cliquer sur « Mot de passe oublieÌ? » puis entrez votre adresse mail afin que nous puissions vous faire parvenir un mail de reÌcupeÌration.
THE LOYALTY PROGRAM
Comment le programme de fidélité Flotte Club fonctionne ?
Le programme fonctionne sur la base de 1⏠dépensé = 1 point. Vous cumulez des points à chaque commande, que ce soit sur l'e-shop ou en boutique Flotte. à partir de 150 points, vous décrochez des récompenses exclusives.
Les codes ne sont pas cumulables. Les codes sont valables pour une seule utilisation et ont une durée de validité de 12 mois (à l'exception des récompenses offertes à vie pour le niveau Platine).
How do I reach him?Â
Vous pouvez rejoindre le Club en crĂ©ant simplement un compte client. DĂšs que vous atteignez 150 points (Ă©quivalents Ă 150⏠dĂ©pensĂ©s), que ce soit sur lâe-shop ou en Flotte, vous devenez automatiquement membre !
What are the different levels?
Les paliers sont attribués en fonction du nombre de points accumulés. Plus vous cumulez de points, plus vous accédez à des récompenses exclusives.
Le Flotte Club comprend 4 statuts :Â
- Bronze : entre 150-299 points (⏠dépensés)
- Argent : entre 300-599 points (⏠dépensés)
- Or : entre 600-1199 points (⏠dépensés)
- Platine : plus de 1200 points (⏠dépensés)
Is the loyalty program valid in Store?
Oui, vous pouvez cumuler des points sur vos achats effectués dans la boutique Flotte.
Quelles sont les récompenses ?
Les membres du programme de fidĂ©litĂ© Flotte Club ont accĂšs Ă diffĂ©rents paliers en fonction du nombre de points accumulĂ©s. Plus vous cumulez de points, plus vous accĂ©dez Ă des rĂ©compenses exclusives. Retrouvez-les par ici.Â
What are the different levels?
Les paliers sont attribués en fonction du nombre de points accumulés. Plus vous cumulez de points, plus vous accédez à des récompenses exclusives.
Le Flotte Club comprend 4 statuts :Â
- Bronze : entre 150-299 points (⏠dépensés)
- Argent : entre 300-599 points (⏠dépensés)
- Or : entre 600-1199 points (⏠dépensés)
- Platine : plus de 1200 points (⏠dépensés)
What are the rewards?
Les membres du programme de fidĂ©litĂ© Flotte Club ont accĂšs Ă diffĂ©rents paliers en fonction du nombre de points accumulĂ©s. Plus vous cumulez de points, plus vous accĂ©dez Ă des rĂ©compenses exclusives. Retrouvez-les par ici.Â
How can I find out about my status and rewards?
Renseignez votre adresse email dans l'encart réservé aux membres ci-dessus. Votre statut et vos récompenses vous seront envoyés par email.
Si vous ne recevez pas d'email, envoyez-nous un message Ă hello@flotte.fr
How long is my status valid?
Your loyalty status is valid for life once you reach it. Your points are kept for life.
Only rewards that have not been used since they were awarded expire after 12 months (with the exception of lifetime rewards for Platinum level).
Les récompenses sont-elles cumulables ?
Codes cannot be accumulated. With the exception of the Platinum level, codes are valid for a single use and are valid for 12 months.
How do I receive my rewards?
Les points et les récompenses vous seront envoyés automatiquement par email dans les 20 jours suivant la date de la commande effectuée.
Besoin dâaide ?
Renseignez votre adresse email dans l'encart réservé aux membres sur cette page. Votre statut et vos récompenses vous seront à nouveau envoyés par email.
How can I enjoy my rewards?
- Get your personalized codes by email.
- Copy one of the codes and add it to your basket.
Codes are not cumulative. Codes are valid for a single use and are valid for 12 months (with the exception of lifetime rewards for the Platinum level).
Are previous orders accounted for?
Yes, the points of all orders placed (with the same e-mail address) are counted.
Mes points peuvent-ils expirer ?Â
Points are valid for life. Only rewards expire after 12 months, if they have not been used since they were awarded (with the exception of the Platinum tier).
Can my rewards expire?Â
Yes, rewards expire after 12 months if not used since they were awarded (with the exception of lifetime rewards for Platinum level).
I have placed an order and my points are not updated.
Deux cas peuvent se présenter :
- Votre achat a Ă©tĂ© effectuĂ© il y a moins de 20 jours. Veuillez noter que pendant cette pĂ©riode, les points accumulĂ©s seront mis en attente sous rĂ©serve de remboursement. En cas de remboursement dâun ou de plusieurs articles, les points correspondants seront alors ajustĂ©s. De plus, les rĂ©compenses et les codes associĂ©s seront envoyĂ©s par email dans les 20 jours suivant la date dâexpĂ©dition.
- Vous avez effectuĂ© un achat en boutique mais lâadresse e-mail n'a pas Ă©tĂ© fournie lors du passage en caisse. Par consĂ©quent, il nous est impossible de connecter les points que vous avez accumulĂ©s Ă votre compte. Veillez donc Ă communiquer votre adresse e-mail lors de chaque passage en caisse pour cumuler des points et dĂ©crocher des avantages.
Si vous rencontrez toujours des difficultés aprÚs cette période, et cela ne concerne pas un remboursement, veuillez nous écrire à hello@flotte.fr
LA MARQUE
When was the brand created?
Flotte a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e en janvier 2020 un peu avant la crise sanitaire (pas le meilleur moment pour lancer une nouvelle marque..) NĂ©anmoins, on a su sâadapter et dĂ©velopper nos collections ainsi que nos Ă©quipes.
Aujourdâhui, on est fiers de dire quâon est une marque Française, car toutes nos Ă©quipes de crĂ©ation, de gestion logistique, de marketing et commercial sont situĂ©es Ă Paris. On est heureux de participer Ă notre Ă©chelle Ă lâĂ©volution dâune marque Ă©co-responsable.
C'est quoi l'origine du mot Flotte et du logo ?
Comme beaucoup dâentre vous, quand il pleut, on utilise cette expression typiquement française : « il flotte ».
Chez Flotte, on avait Ă cĆur de mettre en avant ce mot issu de lâargot français et de le faire connaĂźtre Ă lâinternational !
Pourquoi ce logo ?
        ⊠   La goutte dâeau reprĂ©sente le « o » de Flotte et notre raison dâĂȘtre, la pluie.
       ⊠   La petite fente au niveau du cercle fait Ă©cho Ă notre cĂŽtĂ© disruptif, traitĂ© la pluie diffĂ©remment Ă travers la couleur et la positive attitude. Elle fait Ă©galement rĂ©fĂ©rence Ă la puissance de lâeau, qui change les formes.
        ⊠   Enfin, les couleurs rappellent celles de la France, nos racines et notre source dâinspiration ! Toutes nos piĂšces sont designĂ©es Ă Paris.
Where are your clothes made?
Our garments are researched and designed in Paris and manufactured in Asia in a workshop specializing in recycled outerwear. The manufacture of our garments requires special technical skills and know-how that cannot be found elsewhere. That's why we work with partners in China. Today, it's in this part of the world that we find the most important production resources, which meet our specifications.Â
Our raw materials and production system enable us to guarantee quality without multiplying the transportation of raw materials. What's more, our collections are produced in limited quantities, avoiding textile overproduction.
Our partners in China are BSCI-certified, and the wages of the craftsmen we work with are above average. One of our teams visits the workshops several times a year to monitor production and carry out a social audit of the production chain.
In fact, our products are sold internationally in over 250 sales outlets (in Europe, Australia, Canada, Japan, etc.) and all production is carried out in a single location. The raw materials and the production system enable us to guarantee quality without multiplying product transport.
Do you have points of sale?
DĂ©couvrez notre boutique flagship Ă Paris au :
117 rue Vieille du Temple, 75003 Paris
Flotte prĂšs de chez vous ? Retrouvez Ă©galement nos revendeurs en France et Ă l'international par ici:
https://www.flotte.fr/pages/store-locator
Do you have a sale?
Chez Flotte, on ne fait pas de soldes pour les raisons suivantes :
1/ Nos collections sont intemporelles.
2/ On est engagĂ© contre la surproduction, c'est pour cela qu'on produit en quantitĂ© limitĂ©e. La majoritĂ© de notre production est basĂ©e sur la prĂ©-commande. On nâa donc pas vraiment "d'invendus". Au contraire, quand la taille ou la couleur est dispo il faut foncer !
3/ Cette politique de non surproduction et d'intemporels nous permet de garantir des prix justes toute l'année. Sans rabais à tout va.
