Restitutiebeleid

Wil je je Flotte terugsturen omdat hij niet aan je verwachtingen voldoet of omdat hij niet past? Geen zorgen, je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te ruilen of je geld terug te storten. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of terugbetaald.

Bij vereenvoudigde retourzendingen vul je gewoon het ruil- of retourformulier hier in

We doen ons best om ervoor te zorgen dat al onze producten voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen die onze klanten verwachten. Maar ondanks de zorg die we besteden aan het verwerken van bestellingen, kunnen sommige producten door onze controles heen glippen. Daarom zijn klanten verplicht om bij ontvangst van hun bestelling de conformiteit van de Producten die zij ontvangen ter uitvoering van hun bestelling te controleren op het moment van levering.

In het geval van een beschadigd pakket, vragen wij u een beschadigd pakket (verpakking met zichtbare sporen van opening en/of beschadiging) niet te accepteren: het moet worden geweigerd. Pakketten die onze ateliers verlaten zijn altijd in perfecte staat en moeten in deze staat bij u worden afgeleverd. Als er geen voorbehoud wordt gemaakt, kunnen we geen rekening houden met ontbrekende artikelen en kunnen we ook geen schadevergoeding betalen.

Elke anomalie betreffende de levering zoals :

• ontbrekende producten

• beschadigde producten

• producten die niet overeenkomen met de bestelling, moeten op de dag van ontvangst of uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst worden gemeld aan onze Klantenservice:

• per e-mail hello@flotte.fr

• per telefoon op 01 40 28 18 19, van dinsdag tot vrijdag van 10u tot 12u en van 14u tot 17u.

• per aangetekende post, door te schrijven naar het volgende adres
  FLT Distribution E-boutique - 22 Boulevard Voltaire - 75011 Parijs - Frankrijk

Vermeld zoveel mogelijk details over de bestelling en het probleem met de betreffende producten.

Na deze periode, en behalve in het geval van verborgen gebreken, zal geen enkele klacht door Flotte aanvaard worden, de producten worden dan geacht conform te zijn en Flotte zal ontslagen worden van alle aansprakelijkheid.

Flotte behoudt zich het recht voor de klant te vragen het defecte product terug te sturen. Indien aan voornoemde voorwaarden is voldaan, zal Flotte overgaan tot omruiling of creditering, tot terugbetaling van het/de defecte product(en) of tot herverzending van het ontbrekende product (mits het verzoek van de koper gerechtvaardigd is).

Voor alle retourzendingen van niet-conforme producten moet de klant contact met ons opnemen via het retourformulier hier.

• Retourzendingen van gewassen en/of versleten kledingstukken en beschadigde dozen worden geweigerd.

• Bewaar voor alle retourzendingen de verzenddocumenten. Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is om schade aan de producten of dozen te voorkomen.

Zodra de non-conformiteit is vastgesteld, zal Flotte de Klant ofwel :

• vervanging van het (de) Product(en) op kosten van Flotte, of

• terugbetaling van de prijs van de bestelling (prijs van de Producten), uiterlijk binnen dertig (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van het/de niet-conforme Product(en) door de klantenservice van de website van Flotte.

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

In geval van terugbetaling zal Flotte alle conform geretourneerde Producten vergoeden, met uitzondering van de belastingen en douanerechten die de klant bij levering heeft betaald. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, die in mindering worden gebracht op de uiteindelijke restitutie.

In geval van abnormale of onrechtmatige klachten kan Flotte weigeren een volgende bestelling te serveren.